※ただし、健康補助食品については、オンラインショップを初めてご利用の方で、ご購入金額が5,000円以上の場合は、代金引換またはクレジットカード決済でのお支払いをお願いしております。
※白幻鳳凰の定期お届けコースについては、口座振替でのお支払いも可能です。詳しくはフリーダイヤルまでお問い合わせください。
→お電話  0120-541-870
Q2 郵便局振込、コンビニ決済の場合、いつまでに支払えばいいのでしょうか？
A2 お買上明細書に記載されている期日までにお支払いください。
Q3 振込手数料はかかりますか？
A3 振込手数料は当社負担ですのでご安心ください。
Q4 振込用紙をなくしました。どうすればいいですか？
A4 再発行をさせていただきますので、お問合せフォームにてご連絡ください。このとき、お名前と受注番号、またはご注文日・出荷日をお知らせください。
→お問合せフォームはこちらから
Q5 領収書の発行はできますか？
A5
○お振込の場合：郵便局、またはコンビニエンスストアの受領印が押された払込受領証を領収書としてご利用いただけます。
○代金引換の場合：商品お届けの際、代金の支払と引換に宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
○クレジットカードの場合：別途ご依頼をいただけましたら、２週間程度で領収書を発行し、郵送いたします。
※いずれの場合も、領収書のご名義は、ご注文いただいたご登録者様の個人名となります。会社名等、他の宛名での領収書をご希望の際は、お問合せフォームまたはお電話でご連絡ください。
→お問合せフォームはこちらから
→お電話 0120-541-870
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Q1 定期お届けコースにはどんな特典がありますか？
A1 毎月ご注文いただかなくても、月に1回または３ヵ月に１回（おまとめお届け）、定期的にお届けするコースです。「定期お届けコース」でのお申込みなら、商品によって通常価格の5%～25％割引でお買い求めいただけます。さらに、定期お届けコース以外の商品も同じ割引率でお買い求めいただけます。詳しくは「定期お届けコースについて」をご覧ください。
→定期お届けコースについてはこちらから
Q2 希望の日を選べますか？
A2「白幻鳳凰」は、毎月1日、5日、10日、15日、20日、25日のうちから、「白幻鳳凰」以外の商品は、毎月5日頃、15日頃、25日頃のうちからお選びいただけます。
Q3 毎月届けられる商品の変更、個数の変更はできますか？
A3 商品・個数の変更に関しては、お電話でお願いいたします。
→お電話 0120-541-870
Q4 お届け日を変更できますか？
A4 お買上明細書に記載した次回お届け予定日の10日前までに、お問合せフォームにてご希望日をお知らせください。
お急ぎの場合は、お電話でご相談ください。なお、メール便でのお届けの場合（「まいにちねばねば」「ほっと生活」「アスパラ醗酵ギャバ」「海から届いたカルシウム」「熟成爆砕 黒にんにく」「セラミド＆ハナビラタケ〈ソフトカプセルタイプ〉（定期お届けコースのみ）」を４袋までご注文いただいている場合）は、15日頃お届け予定の方は同月5日まで、25日頃お届け予定の方は同月15日までにご連絡ください。
→お問合せフォームはこちらから
→お電話 0120-541-870
Q5 休止はできますか？
A5「毎月お届け」の場合は３ヵ月以上継続いただいた後、「３ヵ月おまとめお届け」の場
合は９ヵ月以上継続いただいた後、いつでも休止いただけます。
ただし、休止は１回のみお受けしております。次回お届け予定日の10日前までにMYページあるいはフリーダイヤルからお手続きください。
→お電話 0120-541-870
Q6「定期お届けコース」を解約したいのですが。
A6「毎月お届け」の場合は3ヵ月以上継続いただいた後、「3ヵ月おまとめお届け」の場合は9ヵ月以上継続いただいた後、いつでも解約していただけます。次回お届け予定日の10日前までにMYページからあるいはフリーダイヤルからお手続きください。
→お電話 0120-541-870
Q7「定期お届けコース」とそれ以外で注文した商品を同梱することはできますか？
A7 お買上明細書に記載の次回お届け予定日の10日前までに、お問合せフォームにて追加ご希望の商品をお知らせください。
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Q1 どのような割引がありますか？
A1「定期お届けコース」をお申込みの方は、商品によって5%～25%割引いたします。詳しくは、「定期お届けコースについて」をご覧ください。また、「白幻鳳凰」以外の商品を３個以上まとめてご購入の場合は、5%割引が適用されます。
※ただし、食品と衣料・雑貨については上記の割引が適用されませんのでご注意ください。
→定期お届けコースについてはこちらから
Q2 実家の母親宛に商品を送ってもらう場合でも定期お届けコース割引は適用されますか？
A2 はい、適用できます。但し、お申込みご本人様がお支払いの場合は、クレジットカードのみとなります。配達先の方がお支払いの場合は、代金引換、郵便局振込／コンビニ決済はできますが、クレジットカード決済はできかねますのでご了承ください。
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Q1 どのようなセキュリティ対策をされていますか？
A1 当サイトでは、個人情報を扱うページはすべて「SSL暗号化通信」を使用しています。
SSL（Secure Socket Layer セキュア・ソケット・レイヤー）とは、インターネット上で情報を暗号化し、送受信できる技術のことです。個人情報やクレジットカード情報など、機密性の高い情報を安全にやり取りすることができます。
当社では、お客様がお使いのブラウザとウェブ・サーバ間の暗号化通信ができていることを証明する日本ベリサイン株式会社のベリサイン セキュアシールを取得しています。また、当社では個人情報の管理・保護に努めております。
→ベリサイン セキュアシールの情報はこちらから
→当社のプライバシーポリシーのページはこちらから
Q2 ページが正しく表示されません。
A2 当サイトでは、お客様に快適にご覧いただくためにページの一部にJavaScriptを使用しております。ご使用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。JavaScriptを有効にしてご利用ください。
Internet Explorerの場合
上部メニューの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」を開きます。スクリプトに関する項目（Javaアプレットのスクリプト、アクティブスクリプト、スクリプトによる貼り付け機能の許可）をすべて「有効にする」にチェックをお願いします。
Q3 カートに注文情報が入らないのですが。
A3 当サイトではCookieを使用しております。Cookieが無効になっていると商品がカートに入らないなど、正常に機能しません。ブラウザ設定よりCookieが有効になっていることを確認してください。なおCookieの使用によりお客様のプライバシーを侵害することはございません。
Internet Explorerの場合
上部メニューの「ツール」をクリックし、「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「このゾーンのセキュリティのレベル」のつまみを「中」に合わせ、「OK」をクリックします。
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●商品についての質問
Q1 健康補助食品って？
A1 健康補助食品とは、健康の維持・増進に役立つもので、タブレット、カプセル、顆粒といった形状の食品をさしています。健康食品やサプリメントとも呼ばれます。医薬品ではありませんので、効果や服用量・服用時間などを表示することはできません。現代は、農薬や化学肥料の使いすぎで、野菜などの食物中の栄養素が少なくなっていると言われています。また、多くのストレスによって体の抵抗力も落ちてきていますので、上手に健康補助食品を利用して、通常の食事だけでは足りない栄養素を補い、健康維持・増進を図ることが重要です。
Q2 健康補助食品はいつ飲めばいいですか？
A2 健康補助食品は食品ですので、いつお飲みになってもかまいません。飲み忘れが少なく、飲みやすい時間に摂ってください。健康補助食品は、いつ飲むかを気にかけるよりも、食生活にうまく取り入れて継続して摂ることが大切です。
Q3 病院でもらった薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？
A3 健康補助食品は食品ですので、通常は問題ありません。ただし、服用しておられる薬によっては、お医者様のご指示などで食事の制限がある場合や、薬との相互作用が問題になることが全くないとは限りません。そういった場合には、かかりつけのお医者様などにご相談ください。
Q4 飲み忘れたときは、次の日などにまとめて飲み忘れた分も飲んでいいのですか？
A4 飲み忘れた分をまとめて飲んで頂く必要はありません。１日の目安量は守っていただき、一度にたくさん飲まれることはお止めください。
Q5 副作用の心配はないですか？
A5 健康補助食品は食品ですので、薬のような副作用はありません。ただ、ごくまれに食物アレルギーのような作用が起こる場合が考えられますので、該当する成分がないかどうかをご確認ください。体質や体調によっては、まれに体に合わない場合（かゆみ、発疹、胃部不快感など）もありますので、その場合は摂取を中止してください。
Q6 妊娠中、授乳中でも大丈夫ですか？
A6 通常は問題ありませんが、大切な時期ですので、ご心配な場合はお医者様にご相談のうえ、お摂りください。一部の商品には妊娠中や授乳中にお薦めしていない商品もありますので、詳しくはフリーダイヤルまでお気軽にお尋ねください。
→お電話 0120-541-870
Q7 子供の場合も大人と同じ量を飲めばいいですか？
A7 表示の目安量は成人を対象としています。お子様の場合は、例えば成人量の1/3～1/2程度を目安にお摂りください。一部の商品にはお子様にお薦めしていない商品もありますので、詳しくはフリーダイヤルまでお気軽にお尋ねください。
→お電話 0120-541-870
Q8 どれくらい飲み続けたらいいですか？
A8 短くても１ヶ月～３ヶ月程度は続けて、調子が良ければその後も継続して飲まれることをおすすめしています。短期間で実感していただける場合もありますが、体質・体調・食生活・生活環境などの個人差によって、３ヶ月～半年程で実感される方もいらっしゃいます。ご自身の体調を見ながら、継続していただくことをおすすめしております。
Q9 他にも色々なサプリメントを飲んでいるのだけど、大丈夫ですか？
A9 通常は問題ありませんが、サプリメントの種類によっては成分が過剰になったりする場合もありますので、表示成分をよくご確認の上、お摂りください。また、サプリメントはあくまでも健康補助の目的で使用するものですので、あまりにも多量に摂られることはおすすめしておりません。
Q10 一日の目安量、まとめて摂るのが良いですか？ 分けて摂っても良いですか？
A10 どちらでもかまいません。ご自身の飲みやすいスタイルで摂っていただくのが一番です。実際に一日分を一度に飲まれる方もいれば、朝・晩などに分けて飲まれている方もいらっしゃいます。
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Q1「冷やしてMe」はどれくらい冷却効果がありますか？
A1 着用方法や着用環境・運動量などで大きく変わります。当社の測定データでは、気温38℃・湿度60％の条件下の試験において、保冷剤を快適温度である15℃～25℃の状態で２～３時間保つことがわかっています。ただし、これも外気温や湿度、作業環境によって変わってきます。
Q2 ハナビラタケはどんな調理方法がありますか？
A2 クセのない味で、独特の食感があります。お鍋や炊き込みご飯に入れたり、中華風の炒め物、パスタやサラダなど、さまざまなお料理にお使いいただけます。
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